“家里水管突然爆了，急得我直跺脚，手机下单才18分钟就送到了，这机器人比我打车去五金店还快！”在肥城市新城街道苏庄村门岗旁，一台印着“长城五金”字样的白色机器人缓缓打开货仓，村民苏立田快步上前取出铜质水管接头，脸上满是惊喜。
谁能想到，让苏立田赞不绝口的“配送员”，竟来自一家经营了30余年的老牌五金企业。在当下“即时需求”“零接触服务”越来越受青睐的趋势下，传统配送早已跟不上节奏，而智能配送机器人凭借精准导航、高效运输的优势，正为城市智能化服务注入新活力。
肥城市长城物资有限责任公司，靠着30余万种经营品类、日均超300单销售维修装修订单站稳脚跟。如今，智能配送机器人的加入，让这家老企业彻底焕新。
在新城路长城五金门店的后仓，仓库主管李宏宇正对着平板指尖轻点，水管、螺丝、灯泡等零散配件被一一放进机器人货仓。“这大家伙看着敦实，本事可不小！”李宏宇拍了拍机器人2.2米高的机身，“续航能跑200公里，载重足足1吨，相当于一个会跑的‘迷你仓库’，再多配件都能装下。”
顺着他指的方向，机器人顶部的激光雷达不停旋转，4颗高清摄像头实时传输路况，行人、非机动车、红绿灯清晰标注，遇到障碍物自动绕路，全程无需人工干预。居民只需打开“新石器准时达”APP，选“预约配送”或“扫码取件”，就能精准把控取货时间，再也不用为等配件耽误维修。
“无人车行驶中，请保持车距。”上午8点半，新城街道古城社区的楼下，独居老人陈清金正对着机器人笑盈盈地取灯泡。“以前买这些小东西，要么自己慢慢挪去店里，要么就得麻烦社区网格员帮忙跑腿。”张大爷一边拆包装，一边念叨，“现在好了，手机上点两下，机器人就送到楼下，贴心又方便。”
智能配送上线后，变化肉眼可见。长城五金不仅开通了2条专属配送路线，服务半径也从原来的1.5公里拓展到3公里，覆盖了更多社区和商户。
“线上订单占比一下提升了35%，居民好评率始终稳稳站在99%。最让我们省心的是，‘紧急单’投诉现在彻底没有了。”长城物资有限责任公司董事长李峰笑得合不拢嘴，“不少年轻人冲着‘配送快、取件方便’专门来下单，上个月店铺营业额比去年同期涨了22%，新客户占比都达到30%了。”
据了解，长城五金正计划升级配送机器人功能，将增加“工具租赁”“简单维修指引”等附加服务模块，居民下单商品后，不仅提供送货服务，还能推送操作视频或同步语音指导，打造“采购+配套+维保”闭环服务，减少多环节对接成本。
如今，长城物资有限责任公司已和新城街道达成深度合作，智能配送正式纳入“社区便民服务清单”。接下来，建筑耗材、劳保消防用品也将加入配送行列，未来还计划对接本地超市、药店，打造“五金+民生商品”的全域配送网络。
“我们还打算在机器人上加装应急物资箱，里面放上创可贴、消毒液、常用工具，让它走到哪儿，都能成为社区的‘移动服务站’。”李峰说。
从30年老牌五金店到科技便民先锋，长城五金用一台智能配送机器人，不仅打通了便民服务的“最后100米”，更蹚出了传统企业数字化转型的“快车道”，让便民服务真正“跑”进了居民心坎里。